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搜索推广:网络客服在线沟通工具选哪般?

        网上在线沟通工具主要分为两大类,付费的和免费的。付费的主要有商务通系列产品,算是较早的专业的网上商用沟通软件,免费的主要有比较著名的有百度商桥、QQ、阿里旺旺等。这其中,论及对客户访问痕迹能力,最强的还是商务通和百度商桥,这两个工具也是大多数做搜索推广人员所选用的。
         一、比较下商务通和百度商桥这两款最为常用的在线沟通工具
        商务通优缺点
        优点:
        1、前台界面简洁。一个浮动图标可以实现在线对话、留言、其他联系等功能;
        2、后台功能全面。在线沟通应具备的账号管理、前台样式设置、沟通语言智能设置、消息管理(留言和消息等)、手机绑定一应具备,并且实现了很大的深化,如搜索来源标注、设置网页标题、前台浮动窗口设计等等,功能上与网络营销对访客访问痕迹需求相匹配,能够给使用人员提供更为全面的访客信息。
        3、系统稳定性较好。商务通对系统数据的保持上比较稳定,很少出现数据丢失的情况,安全系数高。
        缺点:
        费用较高,一个坐席员账号年费几百元。
        百度商桥优缺点
        优点:
        1、完全免费、经济实惠。
        2、相较于搜索推广而言。商桥是百度搜索产品的配置品,因此能够与百度推广后台、百度统计、百度离线宝(网页回呼)、百度顾问客服等应用工具关联,便与管理沟通。
        缺点:
        1、前台界面繁琐。留言版、离线宝、沟通提示窗口、购物浮窗,最多是可达四个模块,杂乱并且界面覆盖了大部分网站界面,影响客户观看,访客体验很不好。
        2、后台功能不全。后台功能,百度商桥具备账号管理、前台样式设置、沟通语言智能设置、消息管理(留言和消息等)、手机绑定等基本的管理功能,但是不够深入(当然是免费的原因,百度在技术上不可能没有这个技术能力),多停留于表面化。
        3、系统不稳定。后台的数据统计经常出现数据归0的情况,系统稳定性很差。
        二、如何配置在线沟通工具
        1、选择功能强大的在线沟通工具是必须。在工具推荐上,有实力的推荐商务通、实力不具备的推荐百度商桥。
        2、优化组合在线沟通工具是必要的。选择一种在线工具后,其他的辅助沟通工具也很重要,尤其是QQ和阿里旺旺的组合。
       企业QQ175-262-9683   业务联系方式153-0985-9017
       

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